Geri İade Koşullarımız

CelikHost Bilişim Çözümleri müşterisi olan ve hizmet alan tüm şahıslar sözleşmeye uymakla yükümlüdür.Sözleşmemizde yer alan ancak müşterimizin karşı çıktığı durumlarda sözleşme gerçeliliğini koruyacaktır.Tüm müşterilerimiz sözleşmeyi takip etmekle sorumludur ve en güncel hali geçerlidir.


HİZMET SINIRLAMALARI

  • CelikHost Bilişim Çözümleri sunucularında TÜRKİYE CUMHURİYETİ KANUNLARINA aykırı herhangi bir hareketin olması durumunda müşteriye haber verilmeksizin hizmetler askıya alınabilir.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri firmasının sağladığı hizmetler ile internet kullanıcılarına, pornografik materyaller; korsan yazılımlar, illegal materyaller (Adult, Warez, Hack,Toplist, mp3 ve buna benzer telif hakkı bulunan (telif hakkı ihlal edilen tüm içerikler) müzik ve görüntü eserleri, Dialer Programların) sunulması yasaktır.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri firmasında hosting, reseller ve sanal sunucu ürünlerinde belirtilen cpu, ram vb. gibi miktarların aşıldığı tespit edildiğinde bir kereliğe müşteriye ulaşılır.Sorunun devamında haber vermeksizin hizmet askıya alınır.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri alınan hosting ve reseller gibi hizmetlerde gelen saldırılarda haber verilmeden hizmeti askıya alma yetkisine sahiptir.
  • İspat ve kanıt olmaksızın CelikHost Bilişim Çözümleri’i kötüleme ve tehdit girişiminde; ilgili müşterinin hizmetleri sonlandırılıp yasal süreç başlatılır.
  • Freelancer çalışan ve webmaster olan kişiler dışında hosting satış amacıyla reseller alınması yasaktır.Hosting satışı yapıldığı tespit edilirse hizmet iptal edilir.
  • Herhangi bir zararlı içeriğe sahip yazılımın tespitinde hizmetler askıya alınır (shell vs..)
  • Sunucularımızda lisansı kırılmış ve güvenlik zafiyeti bulunan yazılımların kullanılması yasaktır.Tespiti halinde hizmet askıya alınır.
  • Saldırı çıkışı veya herhangi bir sistemin güvenliğini tehdit edici davranışlarda bulunan sunucu sahipleri uyarılarak hizmetleri askıya alınır.Hizmetlerin aktif edilmesi için Türkiye Cumhuriyeti kimlik kartının tarafımıza gönderilerek müşteri profilinin teyit edilmesi gereklidir.
  • Firmamız, hosting ve sunucu yönetimlerinden sorumlu değildir.
  • Sunucularımızda herhangi bir sucunu tabanlı program çalıştırmak yasaktır. IRCD gibi sunucu tabanlı programları kapsamaktadır.
  • IRC(Internet Relay Chat) ağlarıyla iletişime geçen herhangi bir yazılım çalıştırmak yasaktır.
  • 11. ve 12. maddelerde söz edilen yazılımların kaldırılması için müşteriye 3 gün müddet verildiği belirtilen bir e-posta gönderilir. İlgili içeriklerin 3 gün içerisinde sunucularımızdan kaldırılması istenir.
  • Herhangi bir sebeple, herhangi bir şekilde toplu e-posta gönderimi yapılması ve SPAM mail gönderimi yapılması kesinlikle yasaktır. E-posta hizmetleri, sadece olağan yazışmalarınız için kullanılmak üzere kullanımınıza sunulmaktadır.
  • Spam çıktığı tespit edilen hizmetler haber verilmeksizin askıya alınmaktadır.
  • Dosya paylaşım yazılımları çalıştırılması yasaktır(örnek: rapidshare vb..).
  • VDS hizmetlerinde, herhangi bir şekilde diğer VDS'lere zarar verecek kadar yoğun kaynak kullanımı yapılamaz. Bu soruna genellikle yoğun disk aktiviteleri ve cpu kullanımları yol açmaktadır.
  • Hosting veya Sunucu hizmetlerinden farklı ip adreslerine yönelik atak çıkışlarında hizmet haber verilmeksizin askıya alınır.
  • Kampanyalı hizmetlerde geri iade söz konusu değildir.

HOSTİNG ve SANAL SUNUCU İLE İLGİLİ TERİMLER VE KAYNAK SINIRLANDIRMALARI

  • Hosting hizmetlerinde verilen limitsiz disk seçeneği adil kullanım esaslarına göre dizayn edilmiştir. Bu sebeple hosting FTP alanlarında yazılım dosyaları dışında herhangi bir öge barındırılamaz.
  • Hosting hizmetlerinde sürekli olarak yüksek CPU tüketimi yapılamaz.
  • Sanal sunucu hizmetlerinde Torrent programları, Mining programları, CPU ve DİSK i sürekli olarak kullanan programlar çalıştırmak yasaktır.
  • "Yoğun Mysql sorgusu üreten" yazılımların kullanılması yasaktır. Tespiti halinde hizmet askıya alınır.
  • Sanal sunucu hizmetlerinde aylık 2 adet ücretsiz format hakkı tanınmaktadır. Ekstra format KDV dahil 10 TL'dir.
  • Hosting hizmetlerinde paylaşımlı sunucuya etki edecek CPU kullanımlarında hizmet bilgi verilmeksizin askıya alınır.
  • Hosting hizmetlerinde ücretsiz taşıma işlemi yalnızca cPanel to cPanel olacak şekilde gerçekleşmektedir. Harici panellerden taşıma yapmamaktayız.
  • Ücretsiz taşıma hizmetimiz, hizmetinizin başladığı günden itibaren 10 günlük süreç için geçerlidir.

MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

  • Firmamız sanal sunucu ve fiziksel sunucu ürünlerinde yedekleme işlemi yapmamaktadır.Bu hizmetlerde yedekleme işlemi müşteriye aittir.Müşterilerimiz talep ederlerse “veri yedekleme” hizmetimizden faydalanarak yedekleme hizmeti satın alabilir.
  • Hosting ve Reseller sunucularımızda Haftalık ve Aylık yedeklemeler yapılır.Alınan yedekler müşterinin talebine istinaden iletilmez.Haftalık ve Aylık yedekler tedbir içindir.Olası disk sorunlarında CelikHost Bilişim Çözümleri sorumluluk kabul etmemektedir.
  • Banka hesap numaralarımız sistemlerimizde kayıtlıdır.Mevcut hesap numaralarını yanlış girerek para gönderme işleminde sorumluluk müşteriye aittir CelikHost Bilişim Çözümleri sorumlu tutulamaz.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri.com sitesine kayıtlı müşterilerimizin hesaplarının çalınması durumunda sorumluluk müşteriye aittir.CelikHost Bilişim Çözümleri genel olarak sistem güvenliğini sağlamakla ve ilgili sorunla karşılaşan müşterinin bilgilerini değiştirmekle sorumludur.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri, hosting hizmetlerinde 5 Gb boyuta kadar olan websitelerini ücretsiz olarak taşır.
  • Reseller hosting hizmetlerimizde hosting yönetimi müşteriye ait olduğu için firmamız taşıma işlemi yapmamaktadır. Firmamız müşterilerimize reseller hosting hizmetlerinde ücretsiz taşıma işlemi yapma hakkını saklı tutar.
  • Reseller hosting hizmetlerinde oluşturulan hosting içeriklerinden müşterilerimiz sorumludur. Reseller hosting hizmetiniz üzerinde aktif olan sitelerin herhangi birinde yasalara aykırı içerikten doğan tüm olumsuz durumlarda sorumluluk hizmet sahibine aittir.
  • Spam sebebiyle kapatılan hizmetlerin tekrar aktivasyonunun sağlanması KDV dahil 25 TL'dir.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri hizmetlerinden yararlandığınız süreçte yurtiçi ve yurtdışı tedarik edilen lisans fiyatlarının, elektrik ve verimerkezi maliyetlerinin artması sonucunda oluşacak fiyat artışı hizmet kalitesinin sürekliliği için müşteriden tahsil edilir.
  • Müşteri; hesabı üzerinde yapılan şüpheli işlemlerde, teyit için kimlik kartının ön yüzünü (sadece isim soyisim gözükecek şekilde olabilir) info@celikhost.com.tr e-posta adresine iletmekle yükümlüdür.

FATURA ÖDEMELERİ

  • Son ödeme tarihinden sonra hizmetler 1 gün aktif tutulur. 1 gün sonunda otomatik olarak askıya alınır.
  • Ödenmemiş fatura sebebiyle askıya alınan hosting hizmetleri 10 gün, sanal sunucu hizmetleri 2 gün sonunda silinir.
  • Fiziksel Sunucu hizmetlerinde son ödeme tarihinin gecikmesi durumunda hizmet iptal edilir.
  • Yasalar çerçevesinde en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz.CelikHost Bilişim Çözümleri zamanında ödeme yapan müşterilerine sorunsuz hizmet verme gayretiyle çalışmaktadır.

GİZLİLİK VE GÜVENLİK

  • CelikHost Bilişim Çözümleri.com site üzerinden kredi kartı bilgisi talep etmez.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri çalışanları hiçbir müşteriden kredi kartı bilgilerini talep etmez.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri aracı sistemlerin sanal pos sistemleriyle kredi kartı ile ödeme kabul edebilir.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri, cep telefonu numaranızı; müşteri hesabınızı onaylamak, hizmet ile ilgili acil durum ve bildirimleri göndermek için talep eder.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri müşterilerinin özel bilgilerini bilmemektedir.E-posta veya şifre değişiklikleri için hesap ayarlarından işlem yapılmalıdır.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri müşterileri istedikleri zaman hizmet bilgilerini güncelleyebilir.Ancak ad-soyad, adres ve ülke bilgileri gibi genel bilgilerde CelikHost Bilişim Çözümleri onayı alınması gereklidir.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri, site üzerinde işlem ve gizlilik güvenliğini sağlamak adına siteye giriş yapan müşterinin, IP adresi kayıt altında almaktadır.Daha sonra bu kayıtları gerek görürse kaldırabilir.
  • Müşteri; herhangi bir şekilde mail adresini, şifresini ve güvenlik sorusunu unutması durumunda profilini Madde 4‘de belirtilen şekilde doğrulayarak yeni giriş bilgilerinin güncellenmesini talep edebilir.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri, ödeme dolandırıcılığı ve olası bir bilişim suçunu önlemek için gerek gördüğü müşteri kayıtlarının doğruluğunu onaylamak durumunda kalırsa bunun ispatına yönelik, müşteriden kimlik belgesini isteyerek profilinin gerçek olduğunu teyid etmesini talep edebilir.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri, site üzerinden yapılan alan adı sorgularının kaydını tutmaz.Bunları takip etmeye gerek görmez ve bu tür bir girişimde bulunmaz.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri, özellikle bireysel müşteri profilinde ki Türk kullanıcılarından istediği T.C. Kimlik numarasını olası bilişim suçlarının önüne geçmeye katkı sağlamak, hem ,de 213 Sayılı Vergi Usul Kanunun 231. maddesine göre FATURA tanzimi sırasında müşteri adını soyadını, vergi dairesini, hesap numarasını ve kimliğini ibraz etmek zorundadır. 29.04.2006 tarih ve 26274 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Vergi Kimlik Numarası Genel Tebliği'ne göre vergi numaraları T.C. Kimlik Numarasına dönüştürülmüş olup, bu nedenle fatura tanziminde müşterinin T.C. Kimlik Numarası da kaydedilmektedir.Tüm bireysel müşteriler T.C. Kimlik Numarasını CelikHost Bilişim Çözümleri’e doğru olarak bildirmek zorundadır.Bu sebeple yanlış bildirilen T.C. Kimlik numarası derhal düzeltilmeli ve CelikHost Bilişim Çözümleri’e haber verilmelidir.Sahte ve geçersiz T.C. Kimlik Numarası veren müşterilerle ilgili olumsuz olarak yaşanabilecek hiç bir sorundan yada sorumluluktan CelikHost Bilişim Çözümleri sorumlu değildir.Sahte ve geçersiz olarak verilen bilgilerden dolayı CelikHost Bilişim Çözümleri’in uğrayacağı her türlü sorun, sıkıntı ve zarardan dolayı CelikHost Bilişim Çözümleri müşteri ve kullanıcı hakkında yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri, hizmet süresi biten müşteriye ait her türlü bilgiyi gerek gördüğü süre boyunca saklama hakkına sahiptir.Bu bilgiler müşterinin hizmeti süresi boyunca işlediği veya işlemiş olabileceği cezai ve her türlü hukuksal sorunlar nedeniyle bilişim suçlarıyla mücadeleye destek olmak adına, CelikHost Bilişim Çözümleri’un gerek gördüğü süre boyunca saklanacaktır.
  • Müşteri, CelikHost Bilişim Çözümleri’dan aldığı hizmetlerle ilgili yaşadığını düşündüğü mağduriyet ve benzeri olumsuzlukları yasal yollarla gidermekte özgür sorumludur.Mahkeme ve sonuca bağlanmamış devam eden dava ve her türlü yasal soruşturmalar süresince müşteri, asla CelikHost Bilişim Çözümleri hakkında firmayı karalama, olumsuz eleştirme, internet ortamında yada başka platformlar da benzeri karalama kampanyaları düzenlemesi, her türlü sosyal mecralar da, halka açık alanlar da, CelikHost Bilişim Çözümleri’un sitesi üzerinden aldığı her türlü teknik destek yazışmalarını, eğitim konularını, CelikHost Bilişim Çözümleri’un kendisine özel olarak sağladığı fiyat bilgilerini açık etmesi, yayması ve okutması halinde bu maddeyle kabul ettiği gizlilik kurallarını ihlal etmiş sayılacaktır.
  • Müşteri gizlilik kurallarını ihlal ettiğinde CelikHost Bilişim Çözümleri bundan sonra vermiş olduğu hizmeti veya hizmetleri yedek alma zorunluluğu olmadan sonlandıracak ve dolayısıyla hizmetin veya hizmetlerin tekrar aktif edilebilmesi mümkün olmayacaktır.Müşteri gizlilik kurallarını ihlal ettiğinde CelikHost Bilişim Çözümleri bu sözleşmeyle koruduğu müşteriye ait her türlü bilginin güvenliğini sağlamak zorunda değildir.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri.com internet sitesinden hizmet alan müşteriler, yaşamış olunan arızalar sonucunda kendi sorumluluklarında olan durumlar dahilinde (yedekleme, sunucu yönetimi vb) kesinlikle karalama kampanyası düzenleyemez, şirket profilini ve itibarını zedeleyerek davranışlarda bulunamazlar. Aksi halde şirketin güvenlik ve gizlilik sözleşmesini ihlal etmiş sayılacak ve konuyla ilgili yetkili İzmir mahkemelerine müracaatta bulunulacaktır.
  • CelikHost Bilişim Çözümleri, site üzerinden müşteri tarafından siteye girilen bilgileri üçüncü şahıslarla paylaşmayacağını kabul ve taahhüt eder. Ancak yasal makamlar tarafından talep edildiği takdirde, bilişim suçlarıyla mücadele kapsamında T.C. Emniyet Müdürlükleri, Cumhuriyet Başsavcılıkları ve T.C. Mahkemeleri gibi kurumlarla paylaşılabilir.
  • CelikHost; müşteri telefon numarası ve e-posta adreslerini kayıt sırasında talep etmektedir. Bu iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerine; altyapı kaynaklı olası gelişmeleri, faturalar ile ilgili durumları, kampanyalar ile ilgili gelişmeleri sözlü ya da yazılı olarak bildirebilir.

Bu sözleşme siteye üye olan ve hizmet satın alan müşterilerimiz için geçerlidir.

Maestreo